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PQRSD

Sus preguntas, quejas, reclamos, solicitudes o denuncias pueden ser radicados por medio del canal de recepción creado por la institución, para ello envíe la información al correo orientacionciudadana@fumesar.org  de lo contrario diligencie el formulario que se despliega al acceder al siguiente link, teniendo en cuenta que para darle un trámite en forma organizada y garantizarle la entrega de una respuesta, le recomendamos incluir la siguiente información: 

Nombres y apellidos, correo electrónico de contacto, número de teléfono de contacto y descripción de su pqrsd.

• Crear Solicitud en Nuevo sistema de PQRSD

Para realizar seguimiento a su solicitud, con el número de radicado entregado, por favor enviarlo al correo: orientacionciudadana@fumesar.org y suministre sus datos de contacto como nombres/apellidos, correo y/o número de teléfono o celular para darle una respuesta.

Términos de atención

Su opinión es muy importante para la entidad. Se ha asignado un Servidor Público Administrador PQRSD, encargado de recibir, tramitar y resolver los requerimientos y comentarios, que los ciudadanos formulen en relación con el cumplimiento de la misión institucional.

Antes de manifestar su requerimiento o comentario, tenga en cuenta las siguientes definiciones:


DEFINICIÓN

  • Petición - Derecho fundamental que tiene todo ciudadano a presentar solicitudes respetuosas a la entidad, por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
  • Queja - Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un ciudadano en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos de la entidad, en desarrollo de sus funciones.
  • Reclamo - Derecho que tiene todo ciudadano de exigir, reivindicar o demandar una solución a la entidad, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
  • Consulta -Inquietud que se presenta para que la entidad manifieste su parecer sobre aspectos relacionados con sus atribuciones.
  • Sugerencia -Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
  • Denuncia -Puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. Debe indicarse las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.
  • Pronunciamiento Favorable -Felicitaciones y/o agradecimientos, que son el reflejo de la satisfacción de los ciudadanos por el apoyo y colaboración prestada a sus requerimientos.
  • Pronunciamiento Desfavorable -Relacionados con la falta de atención hacia los ciudadanos, lo que indica que se hace caso omiso a los preceptos de índole constitucional y legal en esta materia.

Los términos para resolver son:  

Para cualquier petición15 días hábiles siguientes a la recepción.
Para petición de documentos10 días hábiles siguientes a la recepción.
Para consultas de materias a su cargo30 días hábiles siguientes a la recepción.
Para peticiones entre autoridades10 días hábiles siguientes a la recepción.

Todos los requerimientos o comentarios dirigidos a la entidad, deberán ser respetuosos. Todas las afirmaciones hechas por el ciudadano podrán ser objeto de prueba, so pena de incurrir en injuria o calumnia.

  • La entidad responderá todos los requerimientos o comentarios de su competencia. Si el asunto es competencia de la entidad, pero el ciudadano lo remite a otros entes, la entidad sólo podrá darle trámite hasta que tenga conocimiento del mismo, por el traslado por competencia de otra entidad.
  • Después de registrar su requerimiento o comentario, automáticamente recibirá un correo electrónico para confirmar recibido a su email con un número de radicación, con el cual podrá hacer el respectivo seguimiento. 
  • La atención de los requerimientos o comentarios se hace de acuerdo al orden de llegada. Serán excepciones al derecho de turno: el reconocimiento de un derecho fundamental, los presentados por niños, niñas y adolescentes, gestantes, población en vulnerabilidad, grupos étnicos minoritarios, personas con discapacidad, adultos mayores y veteranos de la Fuerza Pública.
  • Si la recepción del requerimiento tiene información incompleta se solicitará la ampliación de la misma para poder darle trámite. Si en 30 días el ciudadano no responde, se archiva el requerimiento como petición incompleta o desistimiento tácito. 
  • Cuando más de 10 ciudadanos presenten peticiones de información análogas, podrá darse una única respuesta en un diario de amplia circulación, página web y copias a quienes las soliciten. 
  • En caso de que la entidad no sea competente para resolver el requerimiento recibido, se hará traslado a la entidad competente dentro de los 10 días siguientes a su recepción, al ciudadano se le informará del traslado.

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